阳光热力集团行风工作简介

今年以来，我们在行风工作中，紧紧围绕供热服务这个中心，以提高供热服务质量为目标，不断开创供热服务的崭新局面。

一、深入开展“行风”评议活动，认真做好供热工作

集团公司严格执行《黑龙江省城市供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》及《突发事故应急预案》，近期重点做好设备检修工作和煤炭储备工作，为确保今冬明春的供热工作奠定了基础。为有效解决供热管网老化和低温问题，集团公司进一步加大了分户改造力度。今年计划实施分户改造2590户，15万平方米，计划投入资金443万元，截止6月末已完成分户改造836户，53000平方米，完成计划的32.28％，预计9月底可全面竣工。

二、实行“一站式服务模式”，深入开展优质服务

深入开展优质服务活动，面向社会实行“一站式服务模式”，即“一个证件”，上门服务时主动出示“工作证”；“二个公开”，收费项目公开、收费标准公开；“三个到位”，思想认识到位、文明礼貌到位、主动服务到位；“四个不准”，不准喝用户的酒、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼；“五个一”，献上一份亲情、奉上一张笑脸、送上一声问候、递上一张联系卡、穿上一副鞋套。收费、维修、测温、用户接待等窗口岗位员工的供热服务工作，得到了社会各界和广大热用户的一致好评。今年，集团公司被评为“市消费与民生群众满意最佳单位”。

三、关注社会弱势群体，倾情回报鹤城百姓

集团公司通过开展以责任文化为重点内容的阳光文化建设工作，使广大员工的责任意识进一步增强，员工综合素质进一步提升，优质服务水平进一步提高，行风建设工作取得了实效。集团公司及广大员工在企业文化的引领下，秉承“履职尽责、博爱奉献”的企业核心价值观，倾情回报鹤城百姓。2010-2011年采暖期，集团公司积极承担社会责任，为低保户、残疾人、老干部等社会弱势群体发放热费补贴186万元，使千家万户感受到了阳光的温暖。